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門店店長如何提升自身能力

信息來源:wssydb.cn | 發(fā)布時間:2019年01月14日

    門店店長如何提升自身能力?店長綜合素質(zhì)和管理能力的高低決定門店的銷售能力,終端門店的銷售能力決定連鎖店的銷售能力,連鎖店的銷售能力決定整個企業(yè)的發(fā)展能力。在這個循環(huán)的過程中,終端門店的銷售能力是連鎖店發(fā)展的關鍵和基礎。因此,昆明專業(yè)企業(yè)管理咨詢公司認為我們有必要高度重視門店店長對連鎖企業(yè)發(fā)展的影響。對于門店店長能力的提升,需要有一個系統(tǒng)體系做保證,管理層面、團隊層面和執(zhí)行層面都缺一不可。只有系統(tǒng)地提升店長的綜合能力,門店的銷售能力才能夠得到系統(tǒng)的提升。根據(jù)連鎖店店長的工作性質(zhì)和管理特點,門店店長的能力成長分為4個層面,也稱之為門店店長能力提升的"一二三四法則"。
一個系統(tǒng):門店管理系統(tǒng)
門店作為連鎖點終端銷售的最小單元,"麻雀雖小,五臟俱全",門店管理的各個方面,都折射著連鎖店組成企業(yè)管理的所有要件。門店管理需要從人、財、物等各個角度來進行管理和實踐,從人員管理、店面管理、貨品管理、財務管理、危機管理、團隊管理、策劃管理、培訓管理、客戶管理等多個方面展開日常經(jīng)營和管理工作。只有這樣,才能夠?qū)崿F(xiàn)門店的平穩(wěn)運營。
建立門店管理系統(tǒng),首先要從門店管理的實際需要出發(fā),圍繞門店管理的核心工作進行分解;其次是要明確門店管理中最核心的職能,即哪些工作是門店管理中必不可少的內(nèi)容,根據(jù)核心職能進行職能分解,確立哪些工作是必須重點執(zhí)行的;第三是確定每個崗位所要做的工作以滿足核心職能的需要,并通過具體的崗位分工來保證核心職能的實現(xiàn);最后,再通過明確的操作流程來保證核心職能的穩(wěn)步實現(xiàn)

門店管理系統(tǒng)的形成主要來源于3個方面:
一是連鎖店總部的崗位目標管理制度和年度目標責任;二是門店所處商圈的環(huán)境及日常經(jīng)營的實際需要三是門店策略定位和發(fā)展戰(zhàn)略。只有兼顧了上述3個方面的門店管理系統(tǒng),才是科學、合理、有效的系統(tǒng)。

兩個提升:銷售業(yè)績提升,團隊能力提升
連鎖門店肩負著完成銷售指標、實現(xiàn)盈利預期、提升品牌影響力等實質(zhì)性的工作,核心職能是實現(xiàn)銷售的增長和團隊能力的提升。因此,要建立一套符合門店發(fā)展目標的銷售管理體系和崗位責任制度,以保障并推動企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。同時,作為店長,還應該意識到,門店作為連鎖店銷售的最前端,還肩負著培養(yǎng)人才、實現(xiàn)團隊能力提升的重任。
一般來說,提升門店銷售技能有以下4個步驟:一是讓一線店員熟悉門店的品類結(jié)構(gòu)和主要(主推)產(chǎn)品的適應癥及主要賣點;二是著力培養(yǎng)全體員工的銷售技能,營造良好的內(nèi)部競爭機制;三是強化顧客數(shù)據(jù)庫管理,細分并不斷拓展忠誠顧客群體,提供個性化服務;四是勤于分析總結(jié)日常經(jīng)營中出現(xiàn)的問題,及時調(diào)整經(jīng)營策略,完善門店管理。
團隊能力的提升,是保證門店銷售業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定的關鍵。門店銷售業(yè)績的提升,依靠的是完善的門店管理體系、優(yōu)質(zhì)高效的服務能力和不斷創(chuàng)新的市場策劃能力。優(yōu)秀的導購和店長在一定程度上固然能夠推動門店銷售的提升,但是,從企業(yè)發(fā)展的角度來看,只有建立起穩(wěn)定、高效的門店銷售系統(tǒng),才能保證企業(yè)持續(xù)、全面、穩(wěn)健地發(fā)展。
在一個有著高效管理和較好銷售水平的門店,團隊中的每個人應該都能隨著銷售能力提升而使自己的業(yè)績得到提升。因為只有這樣,才能保證團隊共同的成長與組織績效的增長相一致,才能為企業(yè)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀銷售人才和管理人才。事實上,團隊的能力提升,是門店每個員工能力提升的綜合體現(xiàn)。昆明專業(yè)企業(yè)管理咨詢公司認為只有每個人的能力都得到提升之后,團隊的能力才能得到系統(tǒng)的提升,門店的整體銷售水平才有望得以保持并不斷提高。
對于門店店長來說,一定要明白這樣一個道理:做好基礎管理的目的是為了提升銷售業(yè)績,通過銷售業(yè)績的提升,帶動團隊能力的提升?,F(xiàn)在不是個人英雄主義的時代,團隊精神是當今時代企業(yè)管理中的主旋律。藥店要發(fā)展,需要的是一個英雄的團隊,而不只是一個優(yōu)秀的店長。

三大要素:專業(yè)水平,系統(tǒng)知識,銷售方法
專業(yè)水平、產(chǎn)品知識、銷售技巧,是銷售人員實現(xiàn)銷售必不可少的三大關鍵要素,無論缺少哪一項,銷售工作都是不完美的,也是難以持續(xù)產(chǎn)生業(yè)績的。門店綜合能力的提升,需要店長從上述3個方面進行努力才能穩(wěn)步實現(xiàn)。
產(chǎn)品零售業(yè)是政策性和專業(yè)性特別強的行業(yè),產(chǎn)品的使用事關人們的健康和生命安全,安全和有效是藥店經(jīng)營中必須堅持的基本原則。因此,店員在醫(yī)學藥學方面的專業(yè)素養(yǎng)就顯得尤其重要。豐富的產(chǎn)品知識是藥店店員為顧客提供準確、合理用藥指導的前提,也是專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧發(fā)揮的基礎,因為產(chǎn)品的更新?lián)Q代和醫(yī)藥科技的迅猛發(fā)展,店員的產(chǎn)品知識需要不斷更新,這是一項長期、繁重的工作,需要店長常抓不懈。良好的銷售技巧是藥店核心競爭力的具體體現(xiàn),是門店管理和營銷中最富創(chuàng)新空間、最具挑戰(zhàn)性的工作,店長要學會從人力資源管理的角度不斷激發(fā)團隊每一個成員的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力,營造一個讓每個店員都能充分發(fā)揮聰明才智的工作平臺和創(chuàng)新氛圍,努力完成公司分配的銷售指標。
昆明專業(yè)企業(yè)管理咨詢公司認為科學的門店管理系統(tǒng)是保證門店正常運營的關鍵。只有建立一套符合市場實際情況,并具有實操性的運營體系,才能保證企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。有效的門店管理技巧包括團隊管理技巧和對顧客的銷售技巧,是幫助店長解決經(jīng)營管理難題的重要工具。因此,專業(yè)、系統(tǒng)、方法,是連鎖店店長實施有效管理的必然選擇。

"四力"修養(yǎng):影響力,感召力,凝聚力,親和力
店長作為門店中的最高長官,他的影響力、感召力、凝聚力和親和力將直接影響門店團隊的戰(zhàn)斗力。只有具有豐富管理經(jīng)驗和實踐能力的店長,才能樹立起良好的影響力;只有能夠帶動團隊共同成長的店長,才會具有對團隊的感召力;只有真正具有影響力和感召力的店長,才能實現(xiàn)團隊的凝聚力;而具有良好親和力的店長,必然能團結(jié)、凝聚一群有相同價值觀的骨干員工,共同營造出一個良好的共事氛圍,從而保證企業(yè)文化的良性發(fā)展。
要具備以上"四力",門店店長首先必須具備良好的行為習慣和溝通能力,堅持不懈地按照"專業(yè)、系統(tǒng)、方法"的標準嚴格要求自己,并以此作為門店經(jīng)營管理的思維路徑,這樣才能保證管理目標的實現(xiàn)。昆明專業(yè)企業(yè)管理咨詢公司哪家好值得指出的是,門店管理是一件循序漸進的工作,不同門店又都有各自不同的特點和難點。因此,成熟的管理理論永遠只是店長日常管理工作的參考,只有不斷地總結(jié)和提煉,在工作中形成自己獨特的管理方法,才能真正體現(xiàn)出店長的管理才能和工作水平。畢竟,管理創(chuàng)新永遠是每一個有抱負的店長孜孜以求的工作目標。
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